Kargo Politikası

Bonapera.com üzerinden verdiğiniz siparişler, size özel olarak en yüksek kalite standartlarında hazırlanır ve güvenle teslim edilir. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık Süresi

Bonapera.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin büyük çoğunluğu kişiye özel (isimli/nakışlı) olarak ve özenle hazırlanmaktadır. Bu nedenle, siparişinizin üretim sürecinin tamamlanması ve kargoya teslim edilmesi ortalama 1-3 iş günü sürmektedir. Yüksek yoğunluklu kampanya dönemlerinde bu sürelerde küçük sapmalar yaşanabileceğini lütfen unutmayın.

2. Kargo Ücreti ve Gönderim Firması

• Kargo Ücreti: Tüm Türkiye'ye kargo gönderimlerimiz ÜCRETSİZDİR. Ödeme aşamasında ek bir taşıma ücreti ile karşılaşmazsınız.

• Kargo Firması: Tüm gönderilerimiz, güvenli ve hızlı teslimat için DHL E-Commerce Kargo güvencesiyle taşınmaktadır.

3. Kargo Teslimat Süresi

Siparişiniz hazırlık süreci tamamlanıp DHL E-Commerce'e teslim edildikten sonra, teslimat adresinizin konumuna (merkeze veya şubeye olan uzaklık vb.) bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

(Cumartesi, Pazar günleri ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır.)

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza bir e-posta gönderilir. Bu e-posta içerisinde yer alan "Kargo Takip Numarası" ile siparişinizin güncel durumunu DHL E-Commerce sistemi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kuryenin yanında kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette herhangi bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.) tespit etmeniz halinde, lütfen kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Ardından durumu derhal info@bonapera.com adresi üzerinden veya +90 580 303 0362 numaralı Whatsapp destek hattımızdan bize bildiriniz.

6. Teslim Edilemeyen Paketler

Kargo firması, adreste bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeye bırakabilir veya tekrar dağıtıma çıkarabilir. Kargo firmasından kaynaklanan teslimat sorunlarında veya 3 iş günü içerisinde teslim alınmayan ve tarafımıza iade edilen paketlerin yeniden gönderimi için oluşacak kargo masrafları alıcıya ait olabilir. Bu tür durumların önüne geçmek için kargo takip numaranız ile süreci izlemenizi rica ederiz.

7. Sipariş İptali

Sipariş iptal taleplerinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu aşamadan sonraki talepleriniz için paket size ulaştığında "İade Politikamız" kapsamında işlem başlatabilirsiniz. (Kişiye özel olarak nakışlanan/hazırlanan ürünlerde iptal taleplerinizin en kısa sürede, ideal olarak üretim sürecine başlanmadan önce info@bonapera.com adresine iletilmesi israfı önlemek adına büyük önem taşımaktadır.)