İade & Değişim Politikası

Bonapera olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca iade ve değişim şartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. CAYMA HAKKI VE SÜRE

Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@bonapera.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilmek istenen ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş ve tadilat görmemiş olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve hediyeler eksiksiz geri gönderilmelidir.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER)

Lütfen Dikkat: Sitemizde satılan ürünlerin büyük bir çoğunluğu müşterinin isteği doğrultusunda hazırlanan "Kişiye Özel" ürünlerdir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle;

Üzerine isim yazılan,
Tarih işlenen,
Özel renk veya desen değişikliği yapılan, Kişiye özel bebek ürünlerinde keyfi iade (vazgeçme, beğenmeme) veya değişim yapılamamaktadır.

(İstisna: Üretimden kaynaklı hatalar ve ayıplı mallar bu kapsamın dışındadır, Madde 4'ü inceleyiniz.)

4. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Kişiye özel olsa dahi, tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış isim yazılması, yanlış ürün gönderimi) veya ürünün kusurlu (yırtık, lekeli) olması durumunda koşulsuz iade ve değişim hakkınız vardır.

Kargo Hasarı: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.

5. İADE SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLERİ

Ayıplı/Kusurlu Ürün İadesi: Firmamızdan kaynaklı hatalarda veya ayıplı ürünlerde, iade kargo ücreti Bonapera tarafından karşılanır. Size verilecek anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz.
Keyfi İade (Standart Ürünler): Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerin iadesinde, kargo gönderim ücreti Alıcıya aittir.

İade Adımları:

İade talebinizi nedenini belirterek info@bonapera.com adresine veya İletişim sayfamızdan bize iletiniz.
Müşteri hizmetlerimiz başvurunuzu inceleyip onayladıktan sonra size kargo gönderim detaylarını paylaşacaktır.
Ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek belirtilen adrese gönderiniz.

6. GERİ ÖDEME

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp, yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlar.

Ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı/Banka Havalesi) 3-7 iş günü içerisinde iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ünvan: Ardoza Elektronik Ticaret Ltd. Şti.
E-posta: info@bonapera.com
Telefon: +90 530 264 8683
Adres: Teşvikiye Mah., Vali Konağı Cad. No:98, Kat:4, Daire:12 İstanbul Nişantaşı 34365 Türkiye