İade & Değişim Politikası
Bona Pera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir:
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici sıfatıyla yapmış olduğunuz alışverişlerde ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@bonapera.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (isimli, baskılı, nakışlı ürünler)
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kullanılmış bebek ürünleri, kişisel bakım ürünleri)
3. İade ve Değişim Koşulları
- Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade ve değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Kargo gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlarda, teslim anında tutanak tutulması zorunludur.
4. Kargo ve Ücretlendirme
- Ürün iadesi veya değişimi durumunda, kargo bedeli aksi belirtilmediği sürece alıcı tarafından karşılanır.
- Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödeme tutarınız en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
- Ödeme yönteminize göre bankaların iade süresi değişiklik gösterebilir.
5. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
📧 info@bonapera.com